Gesetzliche Rechte
Die Gewährleistung schützt dich, wenn eine gekaufte Ware bei Gefahrübergang mangelhaft ist.
Gesetzliche Gewährleistung
Transparente Informationen zu deinen gesetzlichen Rechten beim Kauf bei TornadoVapes Shop.
Wenn eine Ware mangelhaft ist oder nicht die vereinbarten Eigenschaften aufweist, stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern gesetzliche Rechte zu. Auf dieser Seite erklären wir die wichtigsten Grundlagen und zeigen dir, wie du dich bei Fragen zu deiner Bestellung an uns wenden kannst.
Prüfung des Mangels
Beschreibe das Problem möglichst genau und bewahre deine Bestellunterlagen auf.
Persönlicher Kontakt
Bei Fragen zu deiner Bestellung kannst du dich direkt an unseren Kundenservice wenden.
Was bedeutet gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung, rechtlich auch Sachmängelhaftung genannt, verpflichtet Verkäufer dazu, für gesetzlich relevante Mängel der verkauften Ware einzustehen. Maßgeblich ist insbesondere, ob die Ware bei Übergabe die vereinbarten und gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen erfüllt.
Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn eine Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt oder nicht wie vorgesehen funktioniert. Ob im Einzelfall ein gesetzlicher Mangel besteht, hängt von den konkreten Umständen ab.
Wichtig zu wissen
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon, ob der Hersteller zusätzlich eine freiwillige Garantie anbietet.
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche von Verbrauchern in Deutschland grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Für bestimmte Waren und besondere Sachverhalte können abweichende gesetzliche Regelungen gelten.
Innerhalb dieser Zeit können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Ansprüche wegen eines Mangels geltend gemacht werden. Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Welche Rechte hast du bei mangelhafter Ware?
Nacherfüllung
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kannst du grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen.
Minderung oder Rücktritt
Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht kommen.
Weitere gesetzliche Ansprüche
Welche Ansprüche im konkreten Fall bestehen, hängt insbesondere von Art und Umfang des Mangels sowie den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Was tun, wenn deine Ware mangelhaft ist?
1
Problem dokumentieren
Beschreibe möglichst genau, welcher Mangel aufgetreten ist. Fotos können helfen, das Problem nachvollziehbar darzustellen.
2
Bestellnachweis bereithalten
Halte deine Bestellnummer und die zugehörigen Unterlagen bereit, damit wir den Kauf zuordnen können.
3
Kontakt aufnehmen
Unseren Kundenservice kontaktieren
Schildere uns das Anliegen. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren dich über die nächsten Schritte.
Gesetzliche Gewährleistung und Garantie
Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Garantie zu unterscheiden. Eine Garantie ist eine zusätzliche Zusage, beispielsweise durch einen Hersteller oder Verkäufer, deren Bedingungen sich aus der jeweiligen Garantieerklärung ergeben.
Eine freiwillige Garantie ersetzt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und darf diese nicht einschränken.
Weitere Informationen
Offizielle EU-Informationen
Die Europäische Union stellt Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten beim Warenkauf bereit. Das folgende Informationsblatt gibt einen Überblick über wichtige Verbraucherrechte.
EU-Informationen online lesen
Informationsplakat in voller Größe öffnen ↗
Fragen zu deiner Bestellung?
Wenn du einen möglichen Mangel an einer bei uns gekauften Ware melden möchtest oder Fragen zu deinen gesetzlichen Rechten hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Zum KundenserviceDiese Seite dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und die Umstände des Einzelfalls.